반응형 전체 글44 매장 컴플레인 대처법 (태도, 해결책, 신뢰) 매장 컴플레인 대처법1. 고객 컴플레인 대처 시 필요한 태도고객 컴플레인 상황에서는 매장의 이미지와 신뢰가 한순간에 결정될 수 있습니다. 이때 가장 중요한 것은 진심 어린 태도로 고객의 말을 경청하는 것입니다. 고객의 불만을 가볍게 여기거나 방어적인 태도를 보이면 상황이 악화될 가능성이 높습니다. 따라서 고객의 말을 끝까지 경청하며, 중간에 끼어들거나 반박하지 않아야 합니다. 눈을 마주치고 고개를 끄덕이며 적극적으로 공감하는 태도를 보여주는 것이 중요합니다. 고객이 느끼는 불편함을 충분히 이해하고 있다는 인상을 주어야 신뢰를 회복할 수 있습니다. 또한, 말을 들은 뒤에는 "불편을 끼쳐드려 죄송합니다"와 같은 사과 표현을 통해 고객의 감정을 먼저 달래야 합니다.2. 문제 해결을 위한 구체적인 대응컴플레인의.. 2025. 1. 18. 배달 음식은 정말 해로울까? 배달 음식은 정말 해로울까? 최근 배달 음식 시장이 폭발적으로 성장하면서 건강에 대한 우려도 함께 커지고 있습니다. 많은 사람들이 배달 음식을 즐기면서도, 과연 이것이 건강에 해로운 선택인지 고민합니다. 배달 음식이 무조건 건강에 해롭다고 단정할 수는 없지만, 선택과 소비 방식에 따라 건강에 부정적인 영향을 줄 가능성은 존재합니다. 아래에서 배달 음식이 해롭다고 여겨지는 이유와 이를 건강하게 즐기는 방법에 대해 알아보겠습니다.1. 배달 음식이 해롭다고 느껴지는 이유배달 음식은 대개 즉석에서 만들어져 빠르게 제공되지만, 나트륨 과다 섭취가 대표적인 문제로 지적됩니다. 짠맛이 강한 음식일수록 소비자들에게 맛있게 느껴지기 때문에 조리 과정에서 소금이나 소스가 많이 들어가는 경우가 많습니다. 또한, 칼로리가 높.. 2025. 1. 18. 자영업 "AI활용"으로 인한 매출 증대 AI 일상생활에 자리 잡아가다.인공지능(AI)은 단순히 대기업의 도구가 아닌, 자영업자에게도 매출을 증대시키고 운영을 효율화할 수 있는 강력한 도구로 자리 잡고 있습니다. 특히, 최근 몇 년간 AI 기술이 대중화되면서 자영업자들도 이를 적극적으로 활용하고 있으며, 매출 증가와 고객 경험 향상에 크게 기여하고 있습니다.아래는 자영업자들이 AI를 활용해 매출을 증대시킬 수 있는 방법과 실제 사례를 알아보겠습니다.1. AI를 활용한 매출 증대 방법(1) AI 기반 고객 맞춤형 마케팅AI는 고객 데이터를 분석하여 고객의 선호도와 구매 패턴을 예측할 수 있습니다. 이를 통해 맞춤형 마케팅을 실행하면 고객 충성도를 높이고 재방문율을 증가시킬 수 있습니다.활용 사례:AI 알고리즘이 고객의 구매 이력을 분석해 맞춤형 .. 2025. 1. 17. 고객들의 "별점 테러" 원인과 심리 분석 1. 별점테러의 주요 원인(1) 서비스 불만족별점테러의 가장 흔한 이유는 고객의 기대와 실제 서비스 간의 큰 차이에서 비롯됩니다.음식 및 서비스 품질 문제:음식이 늦게 도착하거나, 포장 상태가 엉망일 때.음식의 맛이나 양이 기대에 미치지 못했을 때.직원 태도 문제: 서비스 직원이 불친절하거나, 고객의 요청을 무시했다고 느낄 때.기대와 다른 제품이나 서비스: 사진과 실물이 다른 음식, 광고와 실제 서비스가 다른 경우.예시: "배달이 10분 늦었는데도 사과가 없었다. 1점 준다."(2) 분노나 스트레스 해소별점테러는 고객의 분노나 스트레스를 해소하기 위한 수단으로 작용하기도 합니다.고객이 느낀 불쾌감이나 분노를 서비스 제공자에게 표출하는 방식으로, 과도하게 낮은 별점을 주는 경우가 많습니다.심리: "내가 불.. 2025. 1. 17. 자영업자 폐업률 최고 갱신, 자영업자에게 무슨일이? 자영업자 폐업률: 현실과 문제점자영업은 많은 사람들이 독립적인 생계를 위해 선택하는 길입니다. 특히 한국에서는 자영업이 전체 고용의 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 하지만 자영업자의 폐업률이 꾸준히 높게 유지되고 있다는 점은 심각한 사회적, 경제적 문제로 지적되고 있습니다. 아래는 자영업자의 폐업률과 그 배경, 문제점, 그리고 해결 방안에 대해 알아보겠습니다.1. 한국 자영업 폐업률 현황(1) 통계로 본 자영업 폐업률중소벤처기업부 통계에 따르면, 2024년 기준 자영업자의 창업 후 5년 내 생존율은 약 30%에 불과합니다. 이는 창업한 자영업자 10명 중 7명 이상이 5년 이내에 폐업을 한다는 의미입니다.초창기 폐업률은 특히 높습니다. 창업 후 1년 차 생존율은 65~70% 수준으로, 약 3명 중 1명.. 2025. 1. 17. 자영업 입문자를 위한 "배달의 민족" 마케팅 가이드 1. 배달의민족 마케팅의 핵심 이해하기배달의민족 마케팅의 성공은 플랫폼이 제공하는 광고 상품과 기능을 제대로 이해하고 활용하는 데 달려 있습니다. 특히 노출, 리뷰 관리, 할인 행사 등을 통해 매출을 증대할 수 있습니다.(1) 광고 상품 이해오픈리스트: 특정 지역 내에서 광고를 구매하면 매장 노출이 상단에 올라가는 형태.장점: 지역 내 가장 눈에 띄는 위치에 매장을 노출시켜 신규 고객 유입 가능.추천 대상: 신규 매장을 오픈했거나 브랜드 인지도가 낮은 초보 자영업자.울트라콜: 매월 일정 금액을 지불하면 지역 내 매장 리스트에 상시 노출.장점: 안정적인 노출 확보, 특정 시간대에 집중적으로 마케팅 가능.추천 대상: 안정적인 매출을 원하는 자영업자.배민쇼핑라이브: 라이브 방송을 통해 고객과 소통하며 실시간으.. 2025. 1. 17. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 다음
